クチコミについて
2025年07月22日
商売をそれなりに継続していますと、業種を問わずグーグルなどにクチコミ情報が大なり小なり投稿されて来ると思います。弊社におきましても、グーグルにある程度の数のクチコミ情報が現在寄せられております。
お陰様でこれまでのクチコミの大半は星５つで、それなりの評価を頂けた事に感謝しながら、今後の励みにもして参りました。ところが先日、初めて星２つの評価を受けました。正直な気持ちを申しますとショックでした。(お陰様で今のところ、星１つは１件もありません。)
内容としましては、条件に見合う物件がなかった事が主な理由の様ですが、そのお客様とのやり取りに関しましては印象深かったのでよく覚えており、心当たりがありました。その時は受付票に書かれた予算に収まる物件があいにく無かったのですが、もし「条件に合う物件は１件もありません。」と返答をしてしまうとなんだか門前払いの様な感じになってしまいますので、取り敢えず「今の所、弊社では条件に収まる物件に空きはございませんが、多少予算オーバーしても差し支えなければ、この様な物件もございます。」と予算よりも高い物件ではありましたが、その物件資料をお出し致しました。
この様なケースでは「うーん、物件としては良さそうだけど、流石にこの家賃は払えないな。」と言われる方が殆どですが、中には予算オーバーの物件であっても「ちょっと気になるので内覧だけでもさせてもらえますか？」と言われる方もいらっしゃいます。そしてその結果、その物件を気に入られて申し込みをされた方も過去にいらっしゃいましたので、最初の段階で仮に提示条件に合っていなくても、その様な物件を紹介する事に全く意味がないとは思っておりませんでした。
クチコミには「今はここしか空きはないですって金額も聞かずに言われた。」とコメントされていましたが、金額は最初の受付票で確認している事で、しかも仮に金額を聞いても聞かなくても、今紹介可能な物件の内容は全く変わらないので、何についてお怒りなのかが分からず困惑するばかりです。こちらの態度が横柄であったとするならば、そう御指摘頂ければ良いのですがその様な御指摘も無く、こちらと致しましてもその様な対応をしたつもりは全くございませんでした。
通常であればその様なお客様は、残念そうな顔をされて「それじゃあ、他をあたります。」と言った感じですぐに帰られるのですが、そのお客様だけは他のお客様と反応が異なり、資料を出してから１分近く無反応でじっと下を向いており、どうされたのか気になり始めた時に、急に立ち上がって「もういいです！」と大きな声で資料を突き返されましたので、正直こちらもびっくりしてしまいました。
「先日物件を探しに行きましたが、他の人が書いているような人ではありませんでした。」とコメントされていましたが、確かに立腹して帰られたのは事実ですが、私の人格を見抜かれてしまう程の会話も無く帰られましたので、謎は深まるばかりです。
クチコミには「急いで探さなきゃいけないのにまた振り出しからです。」と書かれていましたが、弊社の滞在時間は僅か５分程度でしたので、それならば早く他のお店へ行けば良かったのにと思うばかりでした。
